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厉玲对话盒马侯毅:零售需要新业态 每个人都要刷存在感

2019-03-21 16:41:32来源:联商网

3月21日,为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务,服务是永恒的话题。让零售更有温度,让消费更从容,大会以“新消费·心服务”为主题,探讨零售服务的真谛和未来张力。

会上,继嘉宾单独演讲后,联商网顾问厉玲老师与盒马鲜生CEO侯毅临时展开了一场精彩绝伦的强强对话。这也可谓是2019联商网大会首日上午结束阶段的彩蛋。

图为盒马鲜生CEO侯毅(左)与联商网顾问厉玲(右)

以下是两位对话详情:

厉玲:我今天最要感谢的是侯毅,我第一次见你,比我想象的要清瘦一些,比我想象的要像“人”一些。因为你的背后不是你,你的背后是马云,我一直觉得阿里巴巴是“神”,今天走下神坛像个“人”,我们很欢迎你。

第二,他的说话当中说2019年是填坑之年,侯毅过去挖过坑,侯毅今天还在挖坑,侯毅未来还要挖坑,只是你要当心一些。侯毅不会为任何一个人铺平道路就让你去挣钱,只有在他的路上可能可以挣钱。他的坑好大,他能跨越,你不能,因为他有钱,他有名,他有许许多多你没有的资源,所以走下去还得当心。

他今天讲了毛利、成本、客单价、坪效,这些可都是我们传统零售商天天念叨的事情,从这一点证明新零售和传统零售没有本质的区别,而我觉得侯毅代表的盒马鲜生正在走回到零售应该追求的本质本源,这在他的话当中都有体现。

第三,他的体会是拷贝(copy)不走样。他说三年开店下来,从北京开到上海,上海开到北京,发现拷贝不走样是不对的。侯总,我1993年做银泰百货的时候,就发觉零售店怎么能拷贝呢?对不起,我1993年,1994年就知道的事情,你到了2017年,2018年还在说,你真的要向传统零售学习学习哦。

第四,提了多次效率,我承认,由于互联网,效率确实提高了很多。但是记住,这是一个坑,效率不等于效益。效率意味着成本会提高,效率就意味着很多人会犯错误。因为我们最终还是靠人在维持我们的零售业,机器是可以代表很多,我说用机器来反腐。

零售店的老总们啊,你们不用机器也会反腐,你们只要认真抓,绝对能够反得了腐,反腐不是中层干部的事情,反腐恰恰是一把手的问题。不是一个程序能够设计的,还是要人执行。我非常想问你,这套程序值多少钱,抓到了多少,成本值吗?我当然讲效率,我更讲效益。

第五,他说只要占一个市场,就要花巨资去砸广告,多可怕,这也是坑。

他不是没弱点,其实他在整个业态调整当中是在反思,他真的在调整,他真的在做我们的榜样。我今天真的非常感谢侯毅老总坦侃诚诚的讲出来,使得我们少走一点弯路吧。

第六,他最后提到两个字,他说线上是一种业态。注意,这个业态从盒马鲜生到盒小马,一系列的业态在变化,盒马有能力,有条件能够在这么多业态当中去设计。但是我们可以多业态,也可以不要多业态。每个业态有不同的玩法,相信盒马鲜生成功,不等于盒马mini成功,也不等于盒马F2成功,因为不同的业态有不同的规律和方法、要求,都要去摸索。

侯总最终讲,他现在开得都非常成功。侯总我告诉你,以传统零售人讲,没有三年的成功不要喊成功。

侯毅:本身我今天发言完我就要走,听说厉玲老师后面有一个精彩发言,厉玲老师的发言相当犀利,我说一定要留下来听听。

听了以后,确实很有感慨,首先我要感谢厉玲老师这份真知灼见,让我们从另外一个角度,另外一个窗户来重新审视我们的新零售。

不同的意见,不同的观点,我们很愿意去倾听,只有倾听,只有充分地交流才能把事情讲得更透。

谈谈我们的观点。今天科技的发展远远超出我们的想象,我们曾经引以为豪的数字手机,诺基亚、爱立信、索尼,一夜之间被一个从未做手机的苹果颠覆。

这么多汽车厂商,奔驰,宝马,但是引领我们电动汽车的是特斯拉,今天的创新创业不是来自于传统行业自身的迭代更新,而是来自于利用最新的技术,用跨界的思维重新构造一个新的产业,重新颠覆一个产业,今天的世界正在这样发生着。

中国的零售业需要什么?并不需要我们渐变,而需要我们站在互联网角度,站在未来5G时代,站在人工智能角度重新创造一个零售业,阿里巴巴称之为顶层设计。

今天盒马用三年多时间重新创造了零售业,我们赢得了全世界零售业的一片喝彩。人民日报、新华社在两年前曾经发过专题文章,第一次讲中国零售业站在了世界之巅,正是由于阿里巴巴我们愿意去趟坑,我们愿意去努力,我们才去创造了一个全新的零售业,难道不值得我们今天中国零售业为之鼓掌吗?

厉玲:鼓掌,绝对鼓掌,为阿里巴巴进入零售行业鼓掌,为侯毅总经理能够光临这个舞台,分享自己的经验,同时在我的发言之后能够勇敢地到台上来鼓掌,但同时难道不能为我们自己传统零售行业鼓掌吗?我们几辈子,几十年都在中间,一样要鼓掌,我们希望新的业态进入,我们希望有更充分的竞争,我们要尊重历史,但我们不一定保守,侯总,你觉得我很保守吗?

侯毅:刚才讲厉玲老师的观点,她讲了很多成功的经验,曾经取得的荣誉,我相信她的企业基本价值观已经深深融入在她的血液当中,所以她对未来的判断是基于她形成的价值观和经验,还有她过去成功取得的成果。

当然我也不知道未来的路在什么地方,未来的价值判断是什么我们也不知道,所以我们更需要用开放的心态,用包容的心态去对待未来,错了没什么,一次跌倒可以再爬起来,再错第二次可以再爬起来,只要我们有信心。

今天我们投入巨资在新零售,我并不认为阿里巴巴是因为有钱,我认为阿里巴巴更多是企业的担当和责任,我们愿意为未来去投入巨资,去投入新的零售业。因为这是中国未来的希望。所以大家千万不要认为阿里巴巴乱花钱。

我们有清晰的战略目标,我们愿意这样去做,这些技术一旦获得成功以后,一定无偿奉献给大家。就像我跟大家讲的盒马填的这些坑,我没有任何保留,告诉大家我实实在在碰到了这些问题。我也跟大家分享,希望大家不要去趟这些坑,或者在你没有能力的时候,不要去趟这些坑。

厉玲:谢谢,非常谢谢。

侯毅:我还是要讲最后一个观点,这个世界正是由于阿里巴巴,我们这些人的努力,这个世界才会变得更加美好,才能使中国更有希望,谢谢大家。

厉玲:让我们每一个人努力改变我们的社会,改变我们自己,为整个国家的发展哪怕一点点的努力,我们每个人都要刷存在感,谢谢。

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