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用户"手动点赞"居理新房 专业服务引领用户需求打造极致购房体验

2020-10-17 11:09:00来源:

"这套房买的真是舒心、愉快、满意。居理新房平台服务到位,咨询师专业度吸引我们。"近日,居理新房天津分公司收到一封来自用户的表扬信,用户李女士对居理新房咨询师在服务过程中展现出的专业度进行"手动点赞"。

据悉,用户李女士一家平时在北京生活,孩子在读小学。由于没有北京户口,考虑到孩子未来教育问题,李女士希望在距离北京不远的天津武清买房落户,让孩子未来在那里读初高中。居理新房咨询师在与李女士沟通的过程中,围绕李女士买房核心需求——教育资源以及预算,通过大数据计算和专业积累最终为李女士匹配到教育资源更为丰富的海河教育园区的一处高性价比房源,赢得了用户的好评。"由于我不是天津本地人,对当地资源了解不够深,居理新房咨询师站在专业角度,帮我从整体到局部分析天津教育现状,有理有据,同时结合我们的预算,为我们推荐最适合我们的而不是最贵的房源,半个月就买到了满意的房子。"

本次用户的表扬是居理新房良好口碑的一个缩影。作为一站式房产服务平台领跑者,成立六年来,居理新房共获得用户好评超过1000万字,用户满意度高达99.8%,远超行业平均水平。

用户良好反馈的背后,是居理新房对"客户第一"价值观的坚守,以及通过专业服务为用户带来极致服务体验。作为高价、低频、重决策的交易标的,大部分购房者需求较为模糊,往往2到3个月也买不到满意的房子。居理新房在行业创新性地打造数据化、标准化服务模式,并率先启用高学历咨询师,依托数据化运营、专业人才建设及技术领域的探索,高效引领用户需求,帮助用户快速、精准匹配合适房源。

作为传统属性较重的行业,房产交易服务行业数字化起步晚、程度低,人员素质参差不齐,房源客源匹配工作大量依靠人力,效率低,配错率高。居理新房自主研发、构建了大数据销售赋能中台及智能决策运营系统,开创性地基于数据和算法为用户分配最适合的咨询师,推送最适合的房源。同时,居理新房在行业率先选聘、培养高学历咨询师,通过系统化人才培训以及标准化服务体系建设,让咨询师的专业服务在数据驱动下实现"房客匹"效率最大化。据了解,居理新房的平均成交周期仅为15天,而行业平均周期为2-3个月。

"消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西。"正如乔布斯所言,新消费时代,各行业需要不断涌现深度洞察用户需求,最大化满足、引领用户需求的开拓者。过去六年,居理新房通过运营模式、人才建设、技术方面的一系列创新探索,帮助用户达成高效优质的服务,引领房产行业数字化升级。未来,居理新房将继续秉持开拓者精神,持续迭代技术、产品和服务,引领用户需求,为购房者提供更极致的购房体验。

来源:金融界

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